vitorwilher.com

“Problemas em parte da rede de sinalização da empresa causaram uma pane que deixou telefones de diversas regiões do estado mudos. Segundo a Anatel, a pane afetou todo o estado de São Paulo. Se ficar comprovada a responsabilidade da Telefônica no problema, ela poderá ser multada pela agência reguladora”.

O que deve ter acontecido: alguém fez cagada e desativou um PTS (Ponto de Transferência de Sinalização). Não havia redundância, i.e., não havia outro PTS para escoar as mensagens de sinalização das centrais telefônicas. Logo, houve uma parada em grande parte da rede da operadora.

Isto é um problema humano ou é um problema de planejamento? Os dois. Humano porque alguém fez merda. De planejamento porque se existisse redundância, a pane não seria tão grande.

Problemas de sinalização demoram para ser resolvidos? Sim. Por quê? Porque é preciso alocar especialistas para reativar a central PTS, depois é preciso reativar os links de sinalização que ficaram “out of service”. Isso também demanda gente bastante qualificada – que saiba “pensar sistematicamente” e não fique olhando apenas para o seu próprio umbigo, i.e., para sua própria tecnologia. Isso é deveras complicado em qualquer operadora.

Algum especialista da Telefônica pode comentar a respeito…

This entry was posted quarta-feira, junho 10th, 2009 at 10:25 am and is filed under Notas da Rotina. You can leave a response, or trackback from your own site.